復(fù)盤：光大集團(tuán)食堂家具
文章來源：海德利家具 作者：海德利發(fā)表時間：2019-05-17
光大集團(tuán)，夏小姐3月20號從網(wǎng)上找到我們海德利家具，當(dāng)時是谷姐接待，我并沒有參與，通過谷姐的溝通，夏小姐3月27號帶設(shè)計師團(tuán)隊來我們工廠參觀，3月30號我們給夏小姐做初步報價，4月6號我與符工去量工地，4月12號我與廠長去復(fù)尺，5月25號我自己送一把樣品椅子過去給夏小姐。
我從3月27號開始和夏小姐溝通，當(dāng)時我與她溝通的第一步是，確定風(fēng)格。夏小姐這邊來我們工廠考察過以后是確定在我們工廠這邊生產(chǎn)家具了，但是家具款式，效果圖這些設(shè)計師都沒有出，所以我和谷姐溝通后在找一些款式推薦給她。
從3月27號到3月28號，我們把風(fēng)格這些確定下來了，我再谷姐溝通怎么和夏小姐溝通這個款式的問題，所以我發(fā)了小程序先給夏小姐參考，然后一些款式，像桌腳，這些我都從網(wǎng)上找了，截圖后發(fā)給谷姐，看是否符合夏小姐款式的風(fēng)格，然后在發(fā)給夏小姐。
等3月28號，我們通過線上溝通，把基本款式都確定下來了，然后夏小姐這邊就要求我們這邊給他填《供應(yīng)商情況調(diào)查表》，并把資料傳到其網(wǎng)站上面，一開始我和吳然遲都不知道怎么操作，然后我們兩個人連續(xù)兩天晚上加班到晚上12點(diǎn)多，給客戶填這個表格。直到3月29號才完成注冊。
3月29號，夏小姐和其設(shè)計師初步確定好了一些基本款式，然后我這邊整理后給谷姐報價。
從4月1號到4月4號，我們就報價調(diào)整和材料調(diào)整進(jìn)行溝通，為此，夏小姐還要求我們公司提供我們公司的營業(yè)執(zhí)照和銀行賬號。
4月6號，夏小姐與我們溝通，要求我們過去量工地，公司派我和符工一起去客戶食堂量工地，回來后我們重新整理生產(chǎn)清單上面的家具尺寸。
4月9號夏小姐及設(shè)計師團(tuán)隊來我們工廠挑選皮革材料，確定油漆顏色，家具工藝細(xì)節(jié)。確定生產(chǎn)清單。其中，由于一款椅子，客戶要求的款式是坐墊和靠背都用夾板貼水曲柳彎板，我們找不到同樣的款式，最終確定這款椅子，客戶自己外購。
4月12號，我和廠長一起去光大工地復(fù)尺。
4月12回到工廠，我們重新整理了生產(chǎn)清單上面卡座，隔斷，桌子尺寸，由于客戶要走流程，故4月16號客戶先打了8000元定金，等客戶流程走完了，再付我們定金。谷姐同意客戶的要求，下生產(chǎn)清單生產(chǎn)，同時著手幫客戶畫生化圖紙。
4月18號，客戶那邊自己走完流程，打了定金，由于夏小姐打錯用戶名，所以定金到22號才到。22號收到客戶定金，我們給客戶寄家具樣板材料。
4月30號，夏小姐再次來我們工廠看我們生產(chǎn)的家具半成品。
4月30號，夏小姐看完半成品家具后回去就安排尾款，由于放五一勞動節(jié)，所以尾款5月5號才收到。
光大產(chǎn)品工藝材質(zhì)要求：
1.光大的桌面用到的材料是：
《1》包房的是天然爵士白大理石，桌腳用夾板貼白蠟?zāi)酒ぁ?/span>
《2》包房外的餐桌桌面用的是微晶石，桌腳用電鍍不銹鋼圓管圓盤。
《3》包房外長方桌桌面用的是夾板貼水曲柳，桌腳用的是電鍍不銹鋼方管。
2. 光大的椅子一共有3款：
《1》第一款白蠟?zāi)緦?shí)木框架，椅子坐墊和靠背捫福麟8807，原木色油漆。
《2》第二款白蠟?zāi)緦?shí)木框架，椅子坐墊和靠背捫福麟8807，原木色油漆。
《3》第二款白蠟?zāi)緦?shí)木框架，椅子坐墊和靠背捫福麟8807，原木色油漆。
3.光大的卡座材料：
《1》半圓卡座框架用優(yōu)質(zhì)夾板貼水曲柳木皮，靠背和坐墊捫立品皮革LP86-10。原木色油漆，加80mm踢腳線。
《2》長條（單面和雙面）卡座框架用優(yōu)質(zhì)夾板貼水曲柳木皮，靠背和坐墊捫立品皮革LP86-10。原木色油漆，加80mm踢腳線。
4.花槽：
花槽隔斷用優(yōu)質(zhì)夾板貼水曲柳木皮，上面做一塊20mm的人造爵士白大理石，放150mm高的白色鐵藝護(hù)欄，下面做80cm的踢腳線。
5.備餐柜：柜子的款式，材料同展廳，柜子用夾板貼水曲柳木皮，原木色油漆，柜子下面做80cm不銹鋼踢腳線，柜子上面的臺面用夾板貼水曲柳木皮，臺面腳用電鍍不銹鋼。
總結(jié)：
1. 光大這個訂單我從3月27號開始和夏小姐這邊接觸，從一開始的初步報價，到生產(chǎn)清單的確定，再到工地復(fù)尺。這些我都有參加。
2. 由于自己的過失，造成了花槽發(fā)貨到客戶那里的時候才發(fā)現(xiàn)沒有加踢腳線。造成的原因是：我下單的時候，卡座和花槽都沒有加踢腳線，是后來和客戶溝通的時候才加上去的，這個情況我只和廠長口頭溝通過，并沒有紙質(zhì)的交接，導(dǎo)致傳達(dá)信息到生產(chǎn)的時候，只傳達(dá)了一半，卡座有加踢腳線，而花槽隔斷卻沒有加踢腳線。發(fā)貨到客戶那里才發(fā)現(xiàn)這個問題，我當(dāng)時上車間去檢查的時候應(yīng)該把包裝拆開了看，是自己粗心大意沒有拆開包裝看，所以才導(dǎo)致貨到了客戶那里，才發(fā)現(xiàn)這個問題。
3. 光大外購的白色護(hù)欄，自己沒有去查看，所以才導(dǎo)致到客戶那里，被客戶投訴，通過溝通，客戶最終確定護(hù)欄不用重新做，可以修補(bǔ)的先修補(bǔ)。
總結(jié)自己的錯誤：
1. 出貨之前一定要去車間查看家具的尺寸，數(shù)量，油漆顏色等細(xì)節(jié)性問題。
2. 已經(jīng)打了包裝的準(zhǔn)備出貨的，一定要重新拆開包裝來看。
3. 外購的家具到貨，一定要自己去查看。
